Marketing technology คืออะไร มีกี่ประเภท
Marketing technology คืออะไร มีกี่ประเภท Marketing technology คืออะไรMarketing technology(Martech) เครื่องมือ (Tool) ระบบ (Platform) ที่พัฒนาขึ้น เพื่อนำมาใช้ประโยชน์ด้านกิจกรรมทางการตลาด (Marketing) ทั้งเพื่อการจัดการแคมเปญทางการตลาดง่ายขึ้น การสื่อสารกับลูกค้าได้หลากหลายรูปแบบ และการวัดผลได้แม่นยำขึ้น เป็นต้น ทั้งนี้บางกรณีเราอาจเห็นการเรียก Marketing technology แบบผสมผสานว่า “Martech””
Marketing technology มีกี่ประเภท
1. Marketing Analytics, Performance Tracking & Attribution
2. Cloud/Data Integration Platform
3. Business/Customer Data Visualization Technologies
4. Conversion Rate Optimization / Personalization
5. Advertising Technology
6. Visitor Identification Software
7. Affiliate Marketing
8. Content Marketing Tools
9. SEO tool
10. Social Media Marketing
11. CRM, CDP, Marketing Automation
12. Marketing Cloud Suites
Marketing technology มีลักษณะเฉพาะตัวอย่างไรบ้าง
โดยส่วนใหญ่เครื่องมือที่เรียกว่า Marketing Technology จะมีลักษณะเฉพาะตัวดังนี้
– ส่วนใหญ่ระบบจะเป็น Software as a service และRunอยู่บน Cloud service มากกว่าจะอยู่ On-Premise
– ค่าใช้จ่ายเป็นการจ่ายแบบรายเดือน รายปี และมีโครงสร้างค่าใช้จ่ายหลากหลายรุปแบบ เช่น ราคาแปรผันตามจำนวนUser ราคาแปรผันตามจำนวนรายชื่อลูกค้าที่อยู่ในระบบ ราคาแปรผันตามจำนวนTraffic เป็นต้น
– ใช้เวลาDeploy รวดเร็ว กว่าSoftware ประเภท On-Premise
– การทำงานที่ออกแบบมาแบบพร้อมใช้ ลูกค้าที่อยู่ในระบบ ทุกคนจะเห็น Feature / Functionเหมือนกัน
– เนื่องจาก Martech บางตัวอยู่ในตลาดมายาวนาน ลูกค้าที่มาใช้งานมีหลากหลายประเภทธุรกิจ ทำให้มีการปรับปรุงระบบหรือสร้างฟีเจอร์ใหม่ๆอยู่ตลอด ทำให้รองรับโจทย์การตลาดเกือบทุกประเภท
– เครื่องมือนี้มักจะบริหารจัดการได้โดยทีมงานด้านการตลาด มีการใช้ Resource งานฝ่าย IT น้อยมาก
– แต่จำเป็นต้องวางแผนการ deploy, Integration ระยะยาว และสอดคล้องกับแผนกลยุทธ์ด้านการตลาด
ทำไมต้องใช้ Marketing technology
เนื่องจากการดำเนินธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้า หรือบริการ ทุกวันนี้มักจะเข้าต้องเข้าไปเกี่ยวข้องกับ Digital ในแบบใดบางหนึ่งไม่ว่าจะเป็น
– ธุรกิจที่เป็นDigital Business มีรายได้จากDigitalเต็มตัว
– ธุรกิจที่มีการขายสินค้าบริการผ่านช่องทางDigital เช่น E-commerce ทั่วๆไป
– และธุรกิจ ที่มีการผสมผสานกันเช่นทำการตลาดบน online media แต่พาคนไปสร้างยอดขายที่Offline เป็นต้น
ทั้งนี้ ให้ลองสังเกตตัวอย่างธุรกิจที่ผมยกตัวอย่างด้านบน จะเห็นได้ว่าไม่ว่าจะเป็นธุรกิจรูปแบบไหนก็ต้องมีการทำการตลาดผ่าน Digital Marketing ทั้งจากการโฆษณา (Advertising) การวัดผล (Analytic) การสื่อสารกับลูกค้า (Communication)
ซึ่งจากการที่นักการตลาดอย่างเราๆท่านๆต้องมี Task งานมากมายให้จัดการ ทั้งความหลากหลายของเดต้า การจัดทำแคมเปญ/และบางทีต้องปรับเปลี่ยนแคมเปญอย่างรวดเร็ว การต้องพยายามเข้าใจพฤติกรรมดิจิทัลของลูกค้า ทำให้เราต้องการเครื่องทุ่นแรง Marketing Technology จึงเข้ามาตอบโจทย์เรื่องนี้ได้อย่างดี
Marketing technology มีผลกระทบกับใครบ้าง
มีผลกระทบกับผู้เกี่ยวข้องแทบทุกสายงานไม่ว่าจะเป็น Startup, Digital agency, นักการตลาด, Data Analyst, Data Scientist
– ผลกระทบกับStartup ตลาด Martech ยังมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก ยังมีผู้ประกอบการใหม่ๆ ในตลาดนี้น้อย และที่ผ่านมามี Martech ที่ประสบความสำเร็จระดับ Unicorn หลายราย เช่น DoubleClick (ขายกิจการได้มูลค่า 99,014 ล้านบาท) Admob (ขายกิจการได้มูลค่า 23,956 ล้านบาท) Surveymonkey (ขายกิจการได้มูลค่า 64,980 ล้านบาท) เป็นต้น
martech คืออะไร
– ผลกระทบกับDigital agency และ Digital consultant สามารถขยายบริการมารองรับงานด้าน Implement ระบบ, ให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์ในการเลือกใช้ Marketing technology, การที่ต้องวุ่นวายกับ Data ในหลากหลาย Format ในหลากหลายระบบเป็นต้น
-ผลกระทบกับนักการตลาด อาจต้องเจอกับความยุ่งยากของการใช้งานระบบที่หลากหลาย, การที่ต้องวุ่นวายกับ Data ในหลากหลาย Format แต่ก็แลกมากับข้อดี เช่นการมี insight ที่ชัดเจนขึ้น, มีการวัดผลที่แม่นยำขึ้น, การสร้างแคมเปญต่างได้รวดเร็ว, การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงมากขึ้น
-ผลกระทบกับคนทำงานด้านข้อมูล เช่น Data Analyst, Data Scientist นอกจากจะต้องเจอกับปริมาณข้อมูลแบบ 3Vs (Volume, Velocity, Variety) แล้วยังต้องใช้ความสามารถ ในวางแผนการเชื่อมโยงข้อมูลข้าม platformต่างๆ แต่ก็แลกมากับข้อดี เช่นการมีเครื่องมือช่วยทำ Market research ใหม่ๆ, การเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าในดิจิทัลมากขึ้น (Digital behavior)
หน้า:
[1]