Omni Channel คืออะไร? ใช้กับการตลาดออนไลน์ได้อย่างไร?

siritidaporn

พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันนั้นมีความเปลี่ยนไปมากจากในอดีต โดยเฉพาะพฤติกรรมการซื้อสินค้าบนแพล็ตฟอร์มออนไลน์อย่างธุรกิจ E-Commerce และอิทธิพลจากสื่อโซเชียลมีเดียที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า อย่างไรก็ตามผู้บริโภคส่วนใหญ่ก็ยังคงให้ความสำคัญกับการเลือกดูสินค้าของจริงผ่านทางร้านค้าออฟไลน์อยู่ ดังนั้นธุรกิจทั้งออนไลน์และออฟไลน์ต่างก็ต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์และเติบโตได้อย่างแข็งแรง ทำให้เกิดการตลาดแบบ Omni Channel ขึ้นมา เพื่อช่วยผู้บริโภคให้เข้าถึงสินค้าได้ทุกช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์


Omni Channel คืออะไร?

Omni Channel คือ รูปแบบการทำการตลาดที่รวมทุกช่องทางการติดต่อทั้งออนไลน์และออฟไลน์ให้เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งคำว่า “Omni” มีรากศัพท์มาจากคำว่า “Omnibus” ในภาษาละตินแปลว่า “For all” เป็นการใช้ช่องทางการติดต่อทั้งออนไลน์และออฟไลน์กับกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้เก็บข้อมูลผู้บริโภคแต่ละคนได้อย่างครบถ้วน เพื่อสนองความต้องการและมอบประสบการณ์การซื้อสินค้าและบริการอย่างครบวงจรไม่มีสะดุดให้กับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ


Omni Channel VS Multi-Channel

ทั้งนี้ Omni Channel มีความแตกต่างจากการตลาดแบบ Multi-Channel ที่เป็นการเพิ่มช่องทางเข้าถึงสินค้า เช่น ทางออฟไลน์ผ่านหน้าร้านโดยตรง ทางเว็บไซต์ E-Commerce แอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน การติดต่อผ่านทาง Call Center และทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ LINE ถึงแม้ว่าร้านค้าจะมีช่องทางติดต่อที่หลากหลาย แต่ช่องทางเหล่านี้ทำงานแยกจากกัน ทำให้ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลได้อย่างไม่ราบรื่น แตกต่างจาก Omni Channel ที่รวมช่องทางเหล่านี้เข้าด้วยกัน ทำให้ผู้บริโภคใช้ช่องทางเหล่านี้สลับกันไปมาได้อย่างสะดวกสบาย เกิดเป็นประสบการณ์ที่ดีและช่วยรักษากลุ่มลูกค้าไว้ได้ในระยะยาว


ตัวอย่างการใช้ Omni Channel

ลูกค้าต้องการใช้คูปองส่วนลดซื้อสินค้าทางออนไลน์ แต่ต้องการดูสินค้าของจริงด้วย จึงสั่งสินค้าทางแอปพลิเคชันแล้วไปรับที่หน้าร้าน และสอบถามปัญหาต่างๆ ผ่านทาง Facebook ของร้านค้า โดยร้านสามารถแก้ปัญหาได้โดยใช้ฐานข้อมูลของลูกค้าที่เชื่อมโยงกัน ทำให้ลูกค้าไม่เสียเวลาในการแจ้งปัญหาใหม่อีกครั้ง เป็นการใช้งานอย่างเป็นธรรมชาตินั่นเอง


ทำไมจึงควรทำ Omni Channel?

ประโยชน์สำหรับเจ้าของธุรกิจ

Omni Channel เป็นการยกระดับธุรกิจขึ้นอีกขั้น โดยดึงดูดผู้บริโภคให้เข้าถึงสินค้าได้อย่างสะดวกมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจและช่วยเพิ่มยอดขายจากทุกช่องทาง อีกทั้งช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์และใช้งานข้อมูลแต่ละช่องทางในการสร้างความเข้าใจลูกค้าเชิงลึก และเป็นการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่จะย้อนกลับมาซื้อของกับแบรนด์อีกครั้ง และด้วยประสบการณ์ที่ดีก็จะส่งผลให้เกิดการแนะนำและบอกต่อเป็นการเพิ่มกลุ่มลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ


ประโยชน์สำหรับผู้บริโภค

ทางด้านผู้บริโภคเองก็ได้รับประโยชน์จาก Omni Channel เช่นกัน โดยสามารถเลือกช่องทางที่สะดวกต่อตนเองได้ เช่น การลองสินค้าที่หน้าร้านก่อนตัดสินใจ การซื้อสินค้าได้ทั้งหน้าร้านหรือในเว็บไซต์ หรือแม้แต่การชำระเงินตามช่องทางที่ต้องการ รวมถึงช่องทางการรับสินค้าหรือส่งคืนสินค้าที่สะดวก



Omni Channel คืออะไร? ใช้กับการตลาดออนไลน์ได้อย่างไร? อ่านบทความเพิ่มเติมคลิ๊กที่นี่